Politique de Remboursement & d'Annulation
Refund & Cancellation Policy — Dernière mise à jour : 14 November 2026
1. Évaluation Gratuite Préalable
Pour permettre à tout établissement de tester l'adéquation technique de nos solutions sans risque, une licence d'évaluation Diagnostic (7 jours gratuits, accès complet) est disponible pour Hope Hospital Manager. Nous encourageons nos clients à exploiter cette version d'essai avant toute commande commerciale.
2. Garantie de Remboursement sous 14 Jours
Toute souscription de licence commerciale payante (Cabinet, Clinique, Hôpital) est couverte par notre Garantie Satisfait ou Remboursé sous 14 jours dans les cas suivants :
- Défaut technique bloquant non résolu : Impossibilité avérée de faire fonctionner le progiciel sur une infrastructure conforme, non corrigée par notre support sous 5 jours ouvrés.
- Erreur de facturation : Double paiement ou prélèvement erroné immédiatement recrédité.
- Non-réception de la clé d'activation : Clé non délivrée sous 24h après paiement validé.
3. Modalités d'Annulation d'Abonnement
Les souscriptions périodiques (trimestrielles ou annuelles) peuvent être résiliées à tout moment sans aucun frais avant leur date de renouvellement automatique, sur simple demande écrite ou via l'espace client.
4. Comment Déposer une Demande
Adressez votre demande par e-mail à support@hope-hospital.com ou contact@majorware.net avec votre numéro de commande (HOPE-XXXX) et le motif. Le traitement intervient sous 1 à 2 jours ouvrés, et le remboursement est émis sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine (Carte bancaire via 2Checkout / Verifone, PayPal ou MonCash).
5. Coordonnées de l'Entreprise
MajOrWare IT Solutions Enterprise
Port-au-Prince, Haïti
E-mail : contact@majorware.net